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Términos y condiciones de venta

Para Herbolario Bio la transparencia y la claridad son muy importantes. Por ello, os recordamos que en esta página encontraréis nuestros Términos y Condiciones de Venta. El  Aviso Legal y la Política de Privacidad tienen sus respectivas páginas. En www.HERBOLARIOBIO.com queremos informarles sobre la normativa aplicada a los pedidos realizados en nuestra tienda online.

1.1 Identificación del prestador del servicio:

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, los datos identificativos del titular de la tienda online accesible en www.HERBOLARIOBIO.com son:

  • Razón Social: ALBERTO LOPEZ IGLESIAS S.L. (en adelante, Herbolario Bio).
  • Domicilio social: C/ República Argentina, 6, 36540, Silleda, Pontevedra, España.
  • C.I.F: B94112786
  • Inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, Tomo 4008, Folio 1, Sección 1ª y Hoja PO-57758.

1.2 Descripción:

Herbolario Bio a través de las presentes Condiciones Generales de Compra ofrece a sus usuarios y visitantes la posibilidad de realizar la compra online de los productos de cosmética sostenible; además de establecer comunicación con el usuario. Herbolario Bio podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y/o configuración del sitio web www.HERBOLARIOBIO.com así como algunos o todos los servicios.

1.3 Aceptación de las condiciones particulares de compra:

El acceso y la utilización del servicio a nuestra tienda online implican por parte del Visitante y/o por el Usuario Registrado (Cliente) la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Compra. Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos que Herbolario Bio vende a través de www.HERBOLARIOBIO.com, dirigiéndose exclusivamente a un público mayor de 18 años. Herbolario Bio se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio. Asimismo, Herbolario Bio se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar las presentes Condiciones Generales de Compra aplicable a su tienda online.

1.4 Límites de Compras en www.HERBOLARIOBIO.com:

Por razones de seguridad serán analizadas una a una todas las compras superiores a 2.000€ (a nivel de cliente particular). En caso de tratarse de clientes mayoristas (Puntos de Venta Autorizados) no se aplica límite de pedido.

2. Proceso de compra online

2.1 Nuestros productos, ¿cómo encontrarlos?

Herbolario Bio pone a tu disposición una tienda virtual que ofrece todo tipo de productos de cosmética sostenible organizados en familias, para que te resulte más fácil encontrarlos. Desde la página de inicio se accede a todos los niveles de familias de productos a través del menú situado en la parte superior, y en las páginas interiores, por un desplegable. Además puedes encontrar productos en Herbolario Bio a través del buscador, en donde tan solo tienes que introducir una palabra clave (que puede ser el nombre del producto, características e incluso palabras incompletas) y darle al botón de buscar en la lupa superior de la web.

Todos los productos poseen una ficha detallada, en la que se incluye una fotografía, el nombre, la descripción y el precio con los impuestos incluidos. El las fichas de producto se incluyen todos los detalles de los productos: caducidad, INCI, ingredientes activos… Como sabéis, para Herbolario Bio la transparencia es fundamental y forma parte de nuestra filosofía como marca y empresa responsable.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España en el momento de la realización de la compra, sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.También se te informará de los diferentes tipos de envío y plazos de entrega, que puedes seleccionar de acuerdo a tus necesidades durante el proceso de compra.

También puedes expresar tu opinión sobre cada producto, ver opiniones de otros usuarios… Los precios que aparecen en las fichas de los productos constituyen una invitación a que el cliente realice una propuesta de pedido; por tanto, si existe error en los mismos, Herbolario Bio informará de tal circunstancia al cliente y no dará trámite al pedido debido al error tipográfico.

2.2 Comprar en Herbolario Bio:

Para poder comprar en Herbolario Bio no es necesario registrarse previamente. Únicamente tienes que seleccionar los productos que desees y, una vez finalizado, acceder al Carrito de la Compra y finalizar el proceso de compra/tramitar el pedido. Una vez finalizado el pedido, te solicitaremos una serie de datos, incluidos datos de carácter personal, como son los Datos de Contacto, Datos de Dirección de Entrega, Forma de Envío, Forma de Pago, además de aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra de manera expresa a través de la marcación de la casilla correspondiente antes de tramitar tu pedido.

Registrarte te facilitará tus siguientes accesos a nuestra página, tus compras y, por ser Cliente registrado, podrás recibir descuentos, promociones y ventas exclusivas que realicemos, a través de correo electrónico, además de no tener que incorporar tus datos en el formulario de compra cada vez que hagas un pedido en Herbolario Bio.

2.3 Disponibilidad de los productos:

La selección de productos ofrecidos a través de nuestra tienda online, es válida en tanto que los productos estén visibles, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada. En el caso de que existiera alguna rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, Herbolario Bio se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo lo antes posible y darle una solución a elección del cliente: mantener su reserva y enviar el pedido cuando llegue el producto, o bien, la devolución inmediata del pedido. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna ya que existen factores de fuerza mayor que pueden provocar esos retrasos y no dependen directamente de Herbolario Bio (condiciones climatológicas, roturas, tráfico… etc.).

2.4 ¿Cómo se tramita el pedido?:

Cuando pinchamos en el botón “FINALIZAR COMPRA” (tras haber seleccionado los productos y las unidades), se establece una conexión segura, a través de SSL, en donde deberás introducir una serie de datos en los siguientes formularios:

  • Datos de contacto.
  • Datos de dirección de entrega, si no son los mismos que has facilitado en los datos de Contacto.
  • Forma de envío.
  • Forma de pago.

Acto seguido, deberás finalizar el pedido, aceptar las condiciones generales de compra y tramitar el pedido.

2.5 Pedidos a España [información sobre Canarias, Ceuta y Melilla]

Herbolario Bio envía productos a España en Península y Baleares. Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para poder ofrecer nuestros cosméticos sostenibles en Puntos de Venta locales en Canarias, Ceuta y Melilla (os dejaremos aquí un enlace cuando estén disponibles en dichas zonas, por el momento, no podemos ofrecerte nuestros servicios en dichas zonas).

2.6 Transporte y Gastos de envío

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y le serán mostrados al Cliente antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío de cada pedido y el proveedor de transporte que es elegido aleatoriamente una vez nos llega la orden de pedido. En cuanto a la forma de envío que selecciones, se establecen por los operadores de transporte con los que trabajamos unos plazos de entrega. Estos plazos se computan sobre días laborables (de Lunes a Viernes) puesto que Herbolario Bio no realiza expediciones en festivos, Sábados, ni Domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos y las entregas se realizarán por las agencias a lo largo del día (de no reflejarse información en la pantalla de pedidos, el plazo habitual se entenderá de 2 a 5 días laborables en España).

Las entregas de pedido se suelen realizar de forma habitual al día siguiente de hacer el pedido en nuestra tienda online. Herbolario Bio no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:

  • Dirección incorrecta o incompleta.
  • No indicar un número de teléfono de contacto.
  • Huelgas de los transportistas.
  • Condiciones climatológicas adversas u Otros Factores indirectos.

Si el Cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas a la compañía de transporte para dejar constancia y ponerse en contacto con Herbolario Bio. En caso contrario se entenderá que el Producto ha sido aceptado de conformidad. La empresa de transporte una vez pasado este plazo considera que el material enviado está en perfecto estado y no se hace responsable de los desperfectos.

2.7 ¿Qué medios de pago puedo utilizar?:

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del pedido. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. Admitimos los siguientes sistemas de pago:

  • Pago con tarjeta de crédito o débito. A través de la conexión segura SSL, se conecta con la pasarela de MONEI (MONEI DIGITAL PAYMENTS S.L.), de forma que se transmiten los datos bancarios directamente y de forma segura directamente con la entidad gestora del pago; así Herbolario Bio no tiene acceso a ellos ni los almacena. MONEI es una plataforma segura de pagos para tiendas online en España.
  • Pago a través de PayPal (y aplazados si se cumplen los requisitos de Paypal).
  • Pago por bizum. Gestionado también por la pasarela MONEI.

El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. Herbolario Bio dispone de un sistema de pago con tarjeta de débito o crédito con Paypal por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana de Paypal que comunica con el Banco correspondiente, o emisor de tarjetas de pago, que solicitará identificación. [Dicha revisión depende de los propios sistemas internos de Paypal].

Paypal es el líder global en pagos en línea y básicamente es un sistema de pago seguro en el cual el usuario abre una cuenta en el sistema que, posteriormente, le permite realizar pagos en multitud de tiendas en línea alrededor del mundo, utilizando para ello su tarjeta de crédito o débito. Paypal será el único que tendrá los datos bancarios del cliente siendo un intermediario entre el cliente y Herbolario Bio.

Elijas la forma de pago que elijas, el cargo será inmediato y no se te cobrarán comisiones por ninguna de las formas de pago que ofrecemos. Es Herbolario Bio quien asumirá dichos gastos sin que el cliente deba abonar ningún tipo de comisión o coste por seleccionar un medio de pago u otro.

Una vez finalizada la tramitación del pedido, se le envía la confirmación de la compra al email de contacto facilitado.

3. Vales y cupones descuento

Herbolario Bio se reserva el derecho a entregar cheques regalo y/o vales promocionales o de descuento a los usuarios y a los visitantes de www.HERBOLARIOBIO.com, según estime oportuno; así como de paralizar o retirarlos en caso de que el comportamiento del usuario fuese indebido o atentase contra los valores de la empresa y/o sus trabajadores. Para realizar un uso correcto de dichos cupones y vales de descuento, deberá indicarse e introducirse el código en el momento de formalización del pedido, aplicándose por Herbolario Bio el mismo antes de confirmarse el pago.

En caso de no aplicarse correctamente, el cliente deberá notificarlo lo antes posible para proceder a resolver la incidencia. Para poder aplicar un cupón de descuento no es necesario estar registrado en la web, pero si es obligatorio hacer un pedido. Los descuentos no son compatibles entre sí, salvo indicación contraria. Herbolario Bio indicará siempre un periodo de validez de los códigos descuento; aunque de no indicarse por error tipográfico, Herbolario Bio podrá cancelar dicho cupón cuando considere oportuno sin previo aviso.

4. Devoluciones y reclamaciones

4.1 Devoluciones:

  • El plazo de devoluciones es de 14 días hábiles desde el momento de la recepción del pedido. Una vez pasados los 14 días, no será posible tramitar la devolución.
  • El cliente puede devolver el pedido completo o una parte del mismo.
  • Las devoluciones se solicitan escribiendo un email a pedidos@herbolariobio.com.
  • El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución voluntaria.
  • Los productos deben estar tal y como se han recibido. Deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto o si el producto ha sido manipulado. Si el control de calidad a la recepción del producto detecta que ha sido abierto o manipulado no se aceptará la devolución y el cliente deberá hacerse cargo de la recogida del producto en nuestras instalaciones. Si el producto recibido no es apto para la devolución, porque no se recibe en buenas condiciones o es un producto no sujeto a devolución, el cliente dispone de un plazo de 10 días naturales para recoger dicho producto en nuestras instalaciones.
  • Cuando se reciba el producto devuelto y se realicen las comprobaciones necesarias se realizará el abono en la misma cuenta en un plazo máximo de 14 días hábiles. Se tendrá en cuenta para el abono los descuentos aplicados en el momento de la compra.

4.2 Reclamaciones:

Una vez entregado el pedido el cliente debe revisar que todos los productos estén correctos. Se deben conservar tanto los productos como el embalaje y la caja exterior hasta comprobar que no hay ninguna incidencia con el pedido. Si el cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, o la falta de algún producto debe notificarlo en menos de 24 horas a Herbolario Bio aportando evidencias de la rotura (imagen, vídeo, etc…), en caso contrario se entenderá que el pedido ha sido aceptado de conformidad. La empresa de transporte y Herbolario Bio una vez pasado este plazo considera que el material enviado está en perfecto estado y no se hace responsable de los desperfectos. En caso de que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web o que el producto venga defectuoso de origen; el cliente debe contactar con Herbolario Bio a través de email en pedidos@herbolariobio.com.

5. Derechos de desestimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Herbolario Bio reconoce el derecho de desistimiento de cualquier compra realizada en www.HERBOLARIOBIO.com dentro del plazo de 14 días naturales desde el momento en que el cliente recibió el producto. Eso si, antes de cualquier devolución debe contactar previamente con nosotros a través del email pedidos@herbolariobio.com.

En relación con los gastos de desistimiento, este derecho no puede suponer ningún coste para el usuario, más allá de que si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, y no a una falta de conformidad del producto, el usuario deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo (art. 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). Por tanto, el cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. El departamento de devoluciones verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización de reembolso al Dpto. de Administración y se lo comunicará al Cliente vía correo electrónico.

5.1 Productos no sujetos al derecho de desistimiento:

  • De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será posible solicitar el derecho del desistimiento en relación a: “El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (nuestros productos se entregan como mínimo con 2 meses para su uso completo). El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (en caso de tener dicho precinto en laboratorio)”.

6. Garantía de productos

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre el plazo de garantía de los productos es de dos años desde su entrega, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso. Esta garantía es ofrecida tanto por Herbolario Bio como por los fabricantes y, en su caso, distribuidores autorizados del producto. Pero recuerde, los productos que son ofertados en www.HERBOLARIOBIO.com son productos de belleza, estética, parafarmacia… y cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo (mínimo 2 meses).

7. Atención al Cliente y Soporte técnico

Para la resolución de consultas o problemas (relacionados con la marca o con la web) debe contactar con nosotros a través de la sección de Atención al Cliente. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 (excepto festivos).

8. Responsabilidad del cliente

El cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a Herbolario Bio como consecuencia de la incorrección de los mismos. Asimismo, se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser recibido el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00). El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales de la Contratación podrá dar lugar a la anulación o cancelación de los pedidos por parte de Herbolario Bio sin necesidad de preaviso al cliente y sin que ello suponga un derecho a indemnización alguna. En caso de ser rechazado el envío por el cliente, Herbolario Bio no reembolsará el importe de los gastos del envío, siendo asumidos por el cliente (tanto los de envío como los ocasionados por dicha devolución).

9. Propiedad industrial e intelectual

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web corresponden en exclusiva a ALBERTO LOPEZ IGLESIAS S.L., salvo que en las mismas se indique titularidad distinta. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de ALBERTO LOPEZ IGLESIAS S.L. o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos. Asimismo, la información a la cual el cliente puede acceder a través del sitio Web, puede estar protegido por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. La Empresa no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer Ud. como usuario y/o cliente.

10. Notificaciones

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que deban efectuarse por las partes en relación con los presentes Condiciones Generales de Compra deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o su correo electrónico. Concretamente en el caso de Herbolario Bio, se le deberá notificar a la dirección postal C/República Argentina 6, 36540, Silleda, Pontevedra, España o bien por email a hola@herbolariobio.com.

11. Nulidad e ineficiencia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales de Compra fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, la cláusula declarada total o parcialmente nula o ineficaz se tendrá por no puesta.

12. Legislación aplicable y sumisión a fueros

Las compraventas realizadas en www.HERBOLARIOBIO.com se someten a la legislación española. En caso de cualquier controversia que pueda derivarse de la interpretación de las presentes condiciones generales de compra y de las posibles acciones derivadas del procedimiento de compra, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, a su elección, al lugar del domicilio del usuario o al lugar del cumplimiento de la obligación. La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual puedes acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. En el caso de que la parte compradora actuara en representación de persona jurídica, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Pontevedra.

📎 Ya sabéis que la transparencia es algo que llevamos en nuestro ADN (siempre). Por ello, queremos informarte de que los términos y condiciones de venta se han actualizado por última vez el 21-11-2023.

Hay lista de espera... ¡Haz tu reserva! Tan solo debes indicarnos tu email y la cantidad que quieres reservar y te avisaremos en cuanto esté de nuevo en stock.