ENVÍO RÁPIDO | GRATIS PARA ≥ 49€

Termos e condicións de venda

Para Herbolario Bio a transparencia e a claridade son moi importantes. Por iso, lembrámosvos que nesta páxina atoparedes os nosos Termos e Condicións de Venda. O  Aviso Legal e a Política de Privacidade teñen as súas respectivas páxinas. En www.herbolariobio.com queremos informarlles sobre a normativa aplicada aos pedidos realizados na nosa tenda en liña.

1. Información legal e aceptación das condicións xerais de compra

1.1 Identificación do prestador do servizo:

En cumprimento da Lei 34/2002, do 11 de xullo, de Servizos da Sociedade da Información e do Comercio Electrónico, os datos identificativos do titular da tenda en liña accesible en www.herbolariobio.com son:

  • Razón Social: ALBERTO LOPEZ IGLESIAS S.L. (en diante, Herbolario Bio).
  • Domicilio social: C/ República Arxentina, 6, 36540, Silleda, Pontevedra, España.
  • C.I.F: B94112786
  • Rexistrada no Rexistro Mercantil de Pontevedra, Tomo 4008, Folio 1, Sección 1ª e Folla PO-57758.

1.2 Descrición:

Herbolario Bio a través das presentes Condicións Xerais de Compra ofrece aos seus usuarios e visitantes a posibilidade de realizar a compra en liña dos produtos de cosmética sostible; ademais de establecer comunicación co usuario. Herbolario Bio poderá alterar en calquera momento e sen aviso previo, o deseño, presentación e/o configuración do sitio web www.herbolariobio.com así como algúns ou todos os servizos.

1.3 Aceptación das condicións particulares de compra:

O acceso e a utilización do servizo á nosa tenda en liña implican por parte do Visitante e/o polo Usuario Rexistrado (Cliente) a aceptación plena e sen reservas de todas as condicións recollidas nas presentes Condicións Xerais de Compra. As presentes Condicións Xerais de Compra aplícanse á venda de todos os artigos que Herbolario Bio vende a través de www.herbolariobio.com, dirixíndose exclusivamente a un público maior de 18 anos. Herbolario Bio resérvase o dereito para cancelar a conta de acceso dun cliente se se detectan actos fraudulentos, especulativos ou de mala fe na utilización deste servizo. Así mesmo, Herbolario Bio se reserva en todo caso o dereito unilateral de modificar as presentes Condicións Xerais de Compra aplicable á súa tenda en liña.

1.4 Límites de Compras en www.herbolariobio.com:

Por razóns de seguridade serán analizadas unha a unha todas as compras superiores a 2.000€ (a nivel de cliente particular). En caso de tratarse de clientes almacenistas (Puntos de Venda Autorizados) non se aplica límite de pedido.

2. Proceso de compra en liña

2.1 Os nosos produtos, como atopalos?

Herbolario Bio pon á túa disposición unha tenda virtual que ofrece todo tipo de produtos de cosmética sostible organizados en familias, para que che resulte máis fácil atopalos. Desde a páxina de inicio accédese a todos os niveis de familias de produtos a través do menú situado na parte superior, e nas páxinas interiores, por un despregable. Ademais podes atopar produtos en Herbolario Bio a través do buscador, onde tan só tes que introducir unha palabra chave (que pode ser o nome do produto, características e mesmo palabras incompletas) e darlle ao botón de buscar na lupa superior da web.

Todos os produtos posúen unha ficha detallada, na que se inclúe unha fotografía, o nome, a descrición e o prezo cos impostos incluídos. O as fichas de produto inclúense todos os detalles dos produtos: caducidade, INCI, ingredientes activos… Como sabedes, para Herbolario Bio a transparencia é fundamental e forma parte da nosa filosofía como marca e empresa responsable.

Todos os prezos mostrados son prezos finais, quedando expresamente incluídos o Imposto sobre o Valor Engadido (IVE) aplicable en España no momento da realización da compra, sen prexuízo de que o usuario terá en todo momento información desagregada do prezo do produto.Tamén se che informará dos diferentes tipos de envío e prazos de entrega, que podes seleccionar de acordo ás túas necesidades durante o proceso de compra.

Tamén podes expresar a túa opinión sobre cada produto, ver opinións doutros usuarios… Os prezos que aparecen nas fichas dos produtos constitúen unha invitación a que o cliente realice unha proposta de pedido; por tanto, se existe erro nos mesmos, Herbolario Bio informará de tal circunstancia ao cliente e non dará trámite ao pedido debido ao erro tipográfico.

2.2 Comprar en Herbolario Bio:

Para poder comprar en Herbolario Bio non é necesario rexistrarse previamente. Unicamente tes que seleccionar os produtos que desexes e, unha vez finalizado, acceder ao Carriño da Compra e finalizar o proceso de compra/tramitar o pedido. Unha vez finalizado o pedido, solicitarémosche unha serie de datos, incluídos datos de carácter persoal, como son os Datos de Contacto, Datos de Dirección de Entrega, Forma de Envío, Forma de Pago, ademais de aceptar as presentes Condicións Xerais de Compra de maneira expresa a través da marcación da casa correspondente antes de tramitar o teu pedido.

Rexistrarche facilitarache os teus seguintes accesos á nosa páxina, as túas compras e, por ser Cliente rexistrado, poderás recibir descontos, promocións e vendas exclusivas que realicemos, a través de correo electrónico, ademais de non ter que incorporar os teus datos no formulario de compra cada vez que fagas un pedido en Herbolario Bio.

2.3 Dispoñibilidade dos produtos:

A selección de produtos ofrecidos a través da nosa tenda en liña, é válida en tanto que os produtos estean visibles, cos límites de stock dispoñibles. Ao tratarse de comercio electrónico, o stock actualízase en liña, polo que podería suceder, eventualmente, que durante o proceso de compra esgótese o stock, non podéndose, por tanto, nestes supostos, continuar coa compravenda iniciada. No caso de que existise algunha rotura de stock ou indispoñibilidade puntual dun artigo, Herbolario Bio poñerase en contacto co cliente para comunicarllo canto antes e darlle unha solución a elección do cliente: manter o seu reserva e enviar o pedido cando chegue o produto, ou ben, a devolución inmediata do pedido. En calquera caso, un atraso na entrega respecto a os prazos indicados non dará dereito ao cliente para esixir indemnización algunha xa que existen factores de forza maior que poden provocar eses atrasos e non dependen directamente de Herbolario Bio (condicións climatolóxicas, roturas, tráfico… etc.).

2.4 Como se tramita o pedido?:

Cando picamos no botón “FINALIZAR COMPRA” (tras seleccionar os produtos e as unidades), establécese unha conexión segura, a través de SSL, onde deberás introducir unha serie de datos nos seguintes formularios:

  • Datos de contacto.
  • Datos de dirección de entrega, se non son os mesmos que facilitaches nos datos de Contacto.
  • Forma de envío.
  • Forma de pago.

Acto seguido, deberás finalizar o pedido, aceptar as condicións xerais de compra e tramitar o pedido.

2.5 Pedidos a España [información sobre Canarias, Ceuta e Melilla]

Herbolario Bio envía produtos a España en Península e Baleares. Actualmente non realizamos envíos a Canarias, Ceuta e Melilla. Estamos a traballar para poder ofrecer os nosos cosméticos sostibles en Puntos de Venda locais en Canarias, Ceuta e Melilla (deixarémosvos aquí unha ligazón cando estean dispoñibles nas devanditas zonas, polo momento, non podemos ofrecerche os nosos servizos nas devanditas zonas).

2.6 Transporte e Gastos de envío

Os gastos de envío e/o xestión non están comprendidos no prezo e seranlle mostrados ao Cliente antes de finalizar a súa compra, en función da dirección de envío de cada pedido e o provedor de transporte que é elixido aleatoriamente unha vez chéganos a orde de pedido. En canto á forma de envío que seleccións, establécense polos operadores de transporte cos que traballamos uns prazos de entrega. Estes prazos compútanse sobre días laborables (de Luns a Venres) debido a que Herbolario Bio non realiza expedicións en festivos, Sábados, nin Domingos. Os prazos de expedición indicados son orientadores e as entregas realizaranse polas axencias ao longo do día (de non reflectirse información na pantalla de pedidos, o prazo habitual entenderase de 2 a 5 días laborables en España).

As entregas de pedido adóitanse realizar de forma habitual ao día seguinte de facer o pedido na nosa tenda en liña. Herbolario Bio non se fai responsable de ningún atraso orixinado no transporte por:

  • Dirección incorrecta ou incompleta.
  • Non indicar un número de teléfono de contacto.
  • Folgas dos transportistas.
  • Condicións climatolóxicas adversas ou Outros Factores indirectos.

Se o Cliente non aprecia roturas externas no paquete á hora de recibilo, pero ao abrilo observa danos por mor do transporte, debe notificalo en menos de 24 horas á compañía de transporte para deixar constancia e poñerse en contacto con Herbolario Bio. En caso contrario entenderase que o Produto foi aceptado de conformidade. A empresa de transporte unha vez pasado este prazo considera que o material enviado está en perfecto estado e non se fai responsable dos danos.

2.7 Que medios de pago podo utilizar?:

O pago realizarase á finalización do proceso de compra e será condición indispensable para a formalización do pedido. En calquera caso, a elección do medio de pago realízase durante o proceso de compra na pantalla correspondente. Admitimos os seguintes sistemas de pago:

  • Pago con tarxeta de crédito ou débito. A través da conexión segura SSL, conéctase coa pasarela de MONEI (MONEI DIXITAL PAYMENTS S.L.), de forma que se transmiten os datos bancarios directamente e de forma segura directamente coa entidade xestora do pago; así Herbolario Bio non ten acceso a eles nin os almacena. MONEI é unha plataforma segura de pagos para tendas en liña en España.
  • Pago a través de PayPal (e aprazados se se cumpren os requisitos de Paypal).
  • Pago por bizum. Xestionado tamén pola pasarela MONEI.

O sistema de Comercio Electrónico Seguro baséase en que o Emisor da tarxeta (banco ou caixa de aforros) identifique ao titular da mesma antes de autorizar o pago por Internet. Herbolario Bio dispón dun sistema de pago con tarxeta de débito ou crédito con Paypal polo que, unha vez seleccionado o produto para comprar e introducido o número da súa tarxeta, ábrese unha xanela de Paypal que comunica co Banco correspondente, ou emisor de tarxetas de pago, que solicitará identificación. [Dita revisión depende dos propios sistemas internos de Paypal].

Paypal é o líder global en pagos en liña e basicamente é un sistema de pago seguro no cal o usuario abre unha conta no sistema que, posteriormente, permítelle realizar pagos en multitude de tendas en liña ao redor do mundo, utilizando para iso a súa tarxeta de crédito ou débito. Paypal será o único que terá os datos bancarios do cliente sendo un intermediario entre o cliente e Herbolario Bio.

Elixas a forma de pago que elixas, o cargo será inmediato e non se che cobrarán comisións por ningunha das formas de pago que ofrecemos. É Herbolario Bio quen asumirá devanditos gastos sen que o cliente deba abonar ningún tipo de comisión ou custo por seleccionar un medio de pago ou outro.

Unha vez finalizada a tramitación do pedido, envíaselle a confirmación da compra ao email de contacto facilitado.

3. Vales e cupóns desconto

Herbolario Bio resérvase o dereito para entregar cheques regalo e/o vales promocionais ou de desconto aos usuarios e aos visitantes de www.herbolariobio.com, segundo estime oportuno; así como de paralizar ou retiralos no caso de que o comportamento do usuario fose indebido ou atentase contra os valores da empresa e/o os seus traballadores. Para realizar un uso correcto dos devanditos cupóns e vales de desconto, deberá indicarse e introducirse o código no momento de formalización do pedido, aplicándose por Herbolario Bio o mesmo antes de confirmarse o pago.

En caso de non aplicarse correctamente, o cliente deberá notificalo canto antes para proceder a resolver a incidencia. Para poder aplicar un cupón de desconto non é necesario estar rexistrado na web, pero se é obrigatorio facer un pedido. Os descontos non son compatibles entre si, salvo indicación contraria. Herbolario Bio indicará sempre un período de validez dos códigos desconto; aínda que de non indicarse por erro tipográfico, Herbolario Bio poderá cancelar devandito cupón cando considere oportuno sen aviso previo/previo aviso.

4. Devolucións e reclamacións

4.1 Devolucións:

  • O prazo de devolucións é de 14 días hábiles desde o momento da recepción do pedido. Unha vez pasados os 14 días, non será posible tramitar a devolución.
  • O cliente pode devolver o pedido completo ou unha parte do mesmo.
  • As devolucións solicítanse escribindo un email a pedidos@herbolariobio.com.
  • O cliente deberá facerse cargo dos gastos de envío en caso de devolución voluntaria.
  • Os produtos deben estar tal e como se recibiron. Deben conservar intacto o seu precinto de orixe. Non se admitirá a devolución do produto sen o precinto ou se o produto foi manipulado. Se o control de calidade á recepción do produto detecta que foi aberto ou manipulado non se aceptará a devolución e o cliente deberá facerse cargo da recollida do produto nas nosas instalacións. Se o produto recibido non é apto para a devolución, porque non se recibe en boas condicións ou é un produto non suxeito a devolución, o cliente dispón dun prazo de 10 días naturais para recoller o devandito produto nas nosas instalacións.
  • Cando se reciba o produto devolto e realícense as comprobacións necesarias realizarase o abono na mesma conta nun prazo máximo de 14 días hábiles. Terase en conta para o abono os descontos aplicados no momento da compra.

4.2 Reclamacións:

Unha vez entregado o pedido o cliente debe revisar que todos os produtos estean correctos. Débense conservar tanto os produtos como a embalaxe e a caixa exterior ata comprobar que non hai ningunha incidencia co pedido. Se o cliente non aprecia roturas externas no paquete á hora de recibilo, pero ao abrilo observa danos por mor do transporte, ou a falta dalgún produto debe notificalo en menos de 24 horas a Herbolario Bio achegando evidencias da rotura (imaxe, vídeo, #etc…), en caso contrario entenderase que o pedido foi aceptado de conformidade. A empresa de transporte e Herbolario Bio unha vez pasado este prazo considera que o material enviado está en perfecto estado e non se fai responsable dos danos. No caso de que o produto non cumpra coas características da ficha mostrada na nosa páxina web ou que o produto veña defectuoso de orixe; o cliente debe contactar con Herbolario Bio a través de email en pedidos@herbolariobio.com.

5. Dereitos de desestimiento

De acordo con o Real Decreto Lexislativo 1/2007, Texto Refundido da Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios, Herbolario Bio recoñece o dereito de desistencia de calquera compra realizada en www.herbolariobio.com dentro do prazo de 14 días naturais desde o momento en que o cliente recibiu o produto. Iso se, antes de calquera devolución debe contactar previamente connosco a través do email pedidos@herbolariobio.com.

En relación cos gastos de desistencia, este dereito non pode supoñer ningún custo para o usuario, máis aló de que se a devolución débese puramente ao dereito de desistencia, e non a unha falta de conformidade do produto, o usuario deberá soportar o custo dos gastos de devolución do mesmo (art. 108 do Texto Refundido da Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios, TRLGDCU). Por tanto, o cliente deberá asumir o custo directo de devolución dos bens. En todos os casos, os produtos obxecto de devolución deberán atoparse en perfectas condicións, na súa embalaxe orixinal e cos manuais, accesorios ou agasallos promocionais, no seu caso, incluídos. Se non fóra así, non se pode exercer devandita desistencia. O departamento de devolucións verificará que todo está correcto e en perfecto estado, dando a autorización de reembolso ao Dpto. de Administración e comunicarallo ao Cliente vía correo electrónico.

5.1 Produtos non suxeitos ao dereito de desistencia:

De acordo con o artigo 103 do Real Decreto Lexislativo 1/2007, do 16 de novembro, polo que se aproba o Texto Refundido da Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios e outras leis complementarias, non será posible solicitar o dereito da desistencia en relación a: “O dereito de desistencia non será aplicable aos contratos que se refiran a: A subministración de bens confeccionados conforme ás especificacións do consumidor e usuario ou claramente personalizados. A subministración de bens que poidan deteriorarse ou caducar con rapidez (os nosos produtos entréganse como mínimo con 2 meses para o seu uso completo). A subministración de bens precintados que non sexan aptos para ser devoltos por razóns de protección da saúde ou de hixiene e que fosen desprecintados tras a entrega (en caso de ter devandito precinto en laboratorio)”.

6. Garantía de produtos

Conforme ao Real Decreto Lexislativo 1/2007 do 16 de novembro o prazo de garantía dos produtos é de dous anos desde a súa entrega, aínda que na mesma non se inclúen deficiencias ocasionadas por neglixencias, golpes, uso incorrecto ou manipulacións indebidas, tensión non idónea, instalacións incorrectas, nin materiais que estean desgastados polo uso. Esta garantía é ofrecida tanto por Herbolario Bio como polos fabricantes e, no seu caso, distribuidores autorizados do produto. Pero lembre, os produtos que son ofertados en www.herbolariobio.com son produtos de beleza, estética, parafarmacia… e contan cos seus correspondentes prazos de caducidade e consumo preferente, garantíndose en todo caso que no momento da comercialización os produtos contan cun prazo suficiente para o seu consumo (mínimo 2 meses).

7. Atención ao Cliente e Soporte técnico

Para a resolución de consultas ou problemas (relacionados coa marca ou coa web) debe contactar connosco a través da sección de Atención ao Cliente. O noso horario de atención é de Luns a Venres de 10:00 a 14:00 (excepto festivos).

8. Responsabilidade do cliente

O cliente obrígase a realizar un uso lícito dos Servizos, sen contravir a lexislación vixente, nin lesionar os dereitos e intereses de terceiras persoas. O cliente garante a veracidade e exactitude dos datos facilitados ao cumprimentar os formularios de contratación, evitando causar prexuízos a Herbolario Bio como consecuencia da incorrección dos mesmos. Así mesmo, comprométese a posibilitar a entrega do pedido solicitado facilitando unha dirección de entrega na que poida ser recibido o pedido solicitado dentro do horario habitual de entrega de mercadorías (de luns a venres de 09:00 a 14:00 e de 16:00 a 19:00). O incumprimento de calquera destas Condicións Xerais da Contratación poderá dar lugar á anulación ou cancelación dos pedidos por parte de Herbolario Bio sen necesidade de aviso previo/previo aviso ao cliente e sen que iso supoña un dereito a indemnización algunha. En caso de ser rexeitado o envío polo cliente, Herbolario Bio non reembolsará o importe dos gastos do envío, sendo asumidos polo cliente (tanto os de envío como os ocasionados pola devandita devolución).

9. Propiedade industrial e intelectual

Os dereitos de propiedade intelectual e industrial sobre as obras, marcas, logos, e calquera outro susceptible de protección, contidos na páxina web corresponden en exclusiva a ALBERTO LOPEZ IGLESIAS S.L., salvo que nas mesmas indíquese titularidade distinta. A reprodución, distribución, comercialización ou transformación non autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constitúe unha infracción dos dereitos de propiedade intelectual e industrial de ALBERTO LOPEZ IGLESIAS S.L. ou do titular dos mesmos, e poderá dar lugar ao exercicio de cantas accións xudiciais ou extraxudiciais puidésenlles corresponder no exercicio dos seus dereitos. Así mesmo, a información á cal o cliente pode acceder a través do sitio web, pode estar protexido por dereitos de propiedade industrial, intelectual ou doutra índole. A Empresa non será responsable en ningún caso e baixo ningún concepto das infraccións de tales dereitos que poida cometer Vde. como usuario e/o cliente.

10. Notificacións

Todas as notificacións, requirimentos, peticións e outras comunicacións que deban efectuarse polas partes en relación coas presentes Condicións Xerais de Compra deberán realizarse por escrito e entenderase que foron debidamente remitidas por correo ordinario ao domicilio da outra parte ou o seu correo electrónico. Concretamente no caso de Herbolario Bio, deberáselle notificar á dirección postal C/República Arxentina 6, 36540, Silleda, Pontevedra, España ou ben por email a hola@herbolariobio.com.

11. Nulidade e ineficiencia das cláusulas

Se calquera cláusula incluída nestas Condicións Xerais de Compra fose declarada, total ou parcialmente, nula ou ineficaz, tal nulidade ou ineficacia afectará tan só á devandita disposición ou á parte da mesma que resulte nula ou ineficaz, subsistindo o resto de Condicións Xerais de Compra. En consecuencia, a cláusula declarada total ou parcialmente nula ou ineficaz terase por non posta.

12. Lexislación aplicable e submisión a foros

As compravendas realizadas en www.herbolariobio.com sométense á lexislación española. En caso de calquera controversia que poida derivarse da interpretación das presentes condicións xerais de compra e das posibles accións derivadas do procedemento de compra, os Xulgados e Tribunais que, no seu caso, coñecerán do asunto, serán os que dispoña a normativa legal aplicable en materia de xurisdición competente, na que se atende, tratándose de consumidores finais, á súa elección, ao lugar do domicilio do usuario ou ao lugar do cumprimento da obrigación. A Comisión Europea ofrece unha plataforma para a resolución alternativa de conflitos, á cal podes acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. No caso de que a parte compradora actuase en representación de persoa xurídica, ambas as partes sométense, con renuncia expresa a calquera outro foro, aos Xulgados e Tribunais de Pontevedra.

📎 Xa sabedes que a transparencia é algo que levamos no noso ADN (sempre). Por iso, queremos informarche de que os termos e condicións de venda actualizáronse por última vez o 21-11-2023.

Hai lista de espera... Fai o teu reserva! Tan só debes indicarnos o teu email e a cantidade que queres reservar e avisarémosche en canto estea de novo en stock.